PUBLIEKE INDICATOREN GGZ: TOEGANG
Percentage inwoners per regio dat per auto de dichtstbijzijnde spoedeisende hulpafdeling van een ziekenhuis of huisartsenpraktijk (-post) binnen 30 minuten kan bereiken.*
Toelichting*: Te lang wachten op zorg kan kleine en grote gevolgen voor de cliënt hebben. Naarmate er meer op het spel staat, wordt (te) lang wachten op zorg als een groter probleem ervaren, oplopend van ontevredenheid met de zorg tot een (blijvende) beperking of zelfs overlijden. (Afgeleid van*: RIVM Zorgbalans, 2008)
Percentage spoedopbellers naar huisartsenpraktijken (-posten) dat binnen 30 seconden wordt beantwoord.
Toelichting: Volgens de inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) zou bij spoedoproepen de beller binnen 30 seconden een persoon (assistente, receptioniste of huisarts) aan de lijn moeten krijgen. De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) heeft in 2008 deze 30 seconden norm voor spoedoproepen onder randvoorwaarden vastgesteld. (Afgeleid van: RIVM Zorgbalans, 2008)
Percentage patiënten tijdens contact met de huisartsenpraktijk (-post), spoedeisende hulpafdeling van een ziekenhuis een urgentieclassificatie toegeschreven heeft gekregen.
Toelichting: Een urgentieclassificatie vormt de basis voor behandeling of/en verwijzing. Aan alle cliënten die contact zoeken met een huisartsenpost of een spoedeisende hulpafdeling van een ziekenhuis zou een urgentieclassificatie toegeschreven moeten worden. (Afgeleid van: Richtlijn Triage op de spoedeisende hulp, 2008)
Rit naar de cliënt: (paraatheid-bereikbaarheid) Regionale afspraken over de opkomsttijd en bereikbaarheid van de crisisdienst zijn schriftelijke vastgelegd binnen het ROAZ.
Toelichting: Op 1 januari 2006 is de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi) in werking getreden. Met deze wet wil de minister van VWS bewerkstelligen dat zorgaanbieders zelf verantwoordelijk zijn voor hun infrastructuur en (investerings)beslissingen. Met de invoering van de wet is een stap gezet van centrale aanbodsturing naar gereguleerde marktwerking. Met de WTZi wordt onder andere verder onderlinge afstemming beoogd tussen de verschillende aanbieders van acute zorg, zoals ziekenhuizen, regionale ambulancevoorzieningen, geestelijke gezondheidszorginstellingen en huisartsen. Deze aanbieders van acute zorg hebben de opdracht om in een regionaal overleg afspraken te maken over (een betere) samenwerking. (Afgeleid van: CVZ en Plexus, Functiecatalogus acute zorg, 2006)
*: Voor een nadere specificering van de indicatoren (noemers) en achtergrondinformatie wordt verwezen naar de bijlagen bij dit rapport op de website van IQ healthcare (www.iqhealthcare.nl). De indicatoren hebben betrekking op een periode van de afgelopen 12 maanden. Verder zijn de indicatoren 4, 10 en 13 vermoedelijk beter uit te vragen op praktijk- of afdelingsniveau dan via een geautomatiseerd registratiesysteem.
Verwante indicatorenlijst:Verwante projecten:
