PUBLIEKE INDICATOREN HUISARTSENPOSTEN EN SEH: TOEGANG
Percentage inwoners per regio dat per auto de dichtstbijzijnde spoedeisende hulpafdeling van een ziekenhuis en huisartsenpost binnen 30 minuten kan bereiken.*
Toelichting*: Te lang wachten op zorg kan kleine en grote gevolgen voor de patiënt hebben. Naarmate er meer op het spel staat, wordt (te) lang wachten op zorg als een groter probleem ervaren, oplopend van ontevredenheid met de zorg tot een (blijvende) beperking of zelfs overlijden. (Afgeleid van*: RIVM; Zorgbalans)
Percentage niet- spoedoproepen naar spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen en huisartsenposten dat binnen 2 minuten wordt beantwoord.
Toelichting: De inspectie en het NPCF vinden dat voor normale oproepen naar de huisartsenposten de beller binnen 2 minuten een persoon aan de lijn moet krijgen. Vanuit patiëntenperspectief is 2 minuten wachttijd aan de telefoon tot de start van de triage maximaal acceptabel. (Afgeleid van: Meijer et al., 2008)
Percentage spoedoproepen naar spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen en huisartsenposten dat binnen 30 seconden wordt beantwoord.
Toelichting: De inspectie en het NPCF vinden dat voor spoedoproepen de beller binnen 30 seconden een persoon (assistente, receptioniste of huisarts) aan de lijn moet krijgen. De Landelijke Huisartsen Vereniging heeft kortgeleden onder randvoorwaarden de 30 seconden norm voor spoedoproepen vastgesteld. (Afgeleid van: Meijer et al., 2008; Westert et al, 2008)
Percentage patiënten dat tijdens contact met spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen en huisartsenposten een urgentieclassificatie toegeschreven heeft gekregen.
Toelichting: Een urgentieclassificatie vormt de basis voor behandeling of/en verwijzing. Aan alle patiënten die contact zoeken met een huisartsenpost of een spoedeisende hulpafdeling van een ziekenhuis zou een urgentieclassificatie toegeschreven moeten worden. (Afgeleid van: Richtlijn triage op de spoedeisende hulp 2008)
Percentage acute zorgvragen dat retrospectief accuraat ingeschat is door de triagisten van de spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen en huisartsenposten.
Toelichting: Het inschatten of beoordelen van een zorgvraag via een urgentieclassificatie vormt de basis voor behandeling of/en verwijzing. De snelheid en (in)accurate inschatting van de zorgvraag heeft gevolgen voor de verdere stappen in het zorgproces. (Afgeleid van: Meijer et al., 2008; Willekens et al., 2005; Gilboy et al., 2005)
*: Voor een nadere specificering van de indicatoren (noemers) en achtergrondinformatie wordt verwezen naar de bijlagen bij dit rapport op de website van IQ healthcare (www.iqhealthcare.nl). De indicatoren hebben betrekking op een periode van de afgelopen 12 maanden. Voor met name uitkomstindicator 17 geldt dat deze slechts correct geïnterpreteerd kan worden als rekening gehouden wordt met contextuele informatie, zoals samenstelling van de populatie (case-mix). Verder zijn de indicatoren 11, 13 en 14 vermoedelijk beter uit te vragen op het niveau van de HAP of SEH via een praktijk- of afdelingsvertegenwoordiger dan via een geautomatiseerd registratiesysteem.
Verwante indicatorenlijst:Verwante projecten:
